Política de reembolso
En Aurelia Cortez queremos que disfrutes de tu experiencia de compra con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, utiliza nuestro portal de devoluciones indicado en la sección siguiente.
Si necesitas ayuda durante el proceso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
2. Solicitar una devolución online
Puedes enviar tu solicitud de devolución directamente desde tu cuenta de cliente.
Accede utilizando la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido, selecciona el pedido correspondiente y sigue los pasos indicados para solicitar la devolución de los artículos.
El envío de una solicitud no implica su aprobación automática. Nuestro equipo revisará la solicitud de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y te informará por correo electrónico sobre los siguientes pasos.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar las etiquetas originales
- Ser devueltos en su embalaje original, siempre que sea posible
- No presentar signos de uso, lavado o daños
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Artículos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene o seguridad, algunos productos no pueden devolverse, incluyendo:
- Artículos íntimos o ropa interior
- Accesorios personalizados
- Productos en oferta final o liquidación, cuando se indique expresamente
5. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones perdidas durante el transporte.
6. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Descripción del problema
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución lo antes posible.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el estado de tu reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
8. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible.
Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que no podemos garantizar cancelaciones una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
9. Envíos y tiempos de entrega
Trabajamos con socios logísticos internacionales para ofrecer nuestros productos.
Los tiempos de entrega estimados son de 5 a 15 días laborables, aunque pueden variar durante períodos de alta demanda, promociones o circunstancias externas ajenas a nuestro control.
Cuando esté disponible, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Aurelia Cortez
✉️ hola@aurelia-cortez.es